Un’unica piattaforma
per interagire con il tuo pubblico.

Integrazione completa

Un’unica piattaforma per gestire i canali di comunicazione

WhatsApp Business, Social Media, chatbot, e-mail, chiamate ed SMS sono alcuni dei canali di comunicazione che le aziende utilizzano per interagire con i propri clienti.

Con la soluzione omnicanale potrai gestire tutte le interazioni con i tuoi clienti attraverso un’unica piattaforma integrata garantendo agli operatori flussi di lavoro fluidi e senza saltare da un canale all’altro.

Risultato: gestione dei canali di comunicazione semplificata e una customer experience unificata e migliorata

Chatbot omnicanale

Rendi l’assistenza al cliente continuativa

Risposte automatizzate e supporto ininterrotto ai clienti grazie ai chatbot intelligenti, attraverso i quali potranno avviare la conversazione anche direttamente sui loro canali preferiti (es. WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, e-mail, ecc.).

Potrai costruire il tuo chatbot senza avere competenze informatiche. Utilizzando l’apposita finestra nella piattaforma, infatti, basterà un semplice drag & drop delle diverse funzioni disponibili per costruire il chatbot.

Risultato: garantisci supporto continuativo al cliente, liberi tempo al team da dedicare alla qualità e riduci i costi di gestione dei tuoi chatbot.

Chatbot VoiSmart

Sistema di ticketing

Gestione dei ticket omnicanale

I clienti saranno liberi di scegliere il canale che preferiscono per inviare i ticket di supporto.

Potranno, ad esempio, aprire il ticket via chatbot e spostarsi poi su Whatsapp. Per l’operatore cambierà nulla, la piattaforma segnalerà semplicemente che il cliente è passato su un canale differente.

Se i clienti sceglieranno la chiamata telefonica, l’operatore potrà generare manualmente il ticket mentre è in linea con il cliente, arrivando alla soluzione mediante il team di supporto. Il tutto attraverso la casella di posta unificata.

Risultato: migliora la customer experience in fase di richiesta di supporto al cliente grazie a risposte tempestive e precise.

Analytics e reportistica

Avrai a disposizione dashboard aggiornate in tempo reale con metriche utili a migliorare la Customer Experience

La piattaforma fornisce insight sulle prestazioni derivanti dalla gestione dei canali (qualità della chat, volume dei ticket, performance agenti, ecc.) e sulla customer experience.

Gli analytics vengono forniti attraverso un pannello personalizzabile e aggiornato in tempo reale, permettendoti di monitorare i messaggi, chat, ticket e stato degli agenti.

Risultato: Ottimizzazione delle strategie e reportistica semplificata

Data report

Orchestra Teams Collaboration

Soluzioni di Comunicazione Integrata e Collaborazione per lavorare in libertà

COLLABORAZIONE A PORTATA DI MANO

Orchestra Teams Collaboration è tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per comunicare e collaborare.
Offre un’esperienza di comunicazione moderna che aiuta il tuo lavoro di squadra nella routine quotidiana.
Progettata per il cloud, può essere multi-tenant, multi-istanza o installata su qualsiasi tipo di hardware.

AUMENTA
LA PRODUTTIVITÀ

Le organizzazioni che utilizzano la collaborazione Workstream vedono un aumento oltre il 20% della produttività e registrano un maggior successo nel soddisfare le esigenze aziendali.

UNA SUITE COMPLETA

In un’unica soluzione puoi chiamare,  programmare audio conferenze, chattare e condividere documenti con i colleghi, organizzare incontri nelle stanze video collaborazione con i tuoi clienti.

CONTATTACI



    [text attività placeholder "Attività *"]


    ©2019 VoiSmart srl - Tutti i diritti riservati - Capitale Sociale 536'000 € i.v.- P.iva 12343980152