Soluzioni e strumenti
per incrementare la produttività
del call center

Ottimizza la tua strategia di contatto!

Come migliorare l’interazione con i tuoi clienti

Un’ azienda moderna è in continua ricerca di tecnologie per migliorare la soddisfazione dei propri clienti, e nuovi modi per fornire la migliore esperienza possibile. Le tecnologie di contact center sono ormai utilizzata in molte aziende che non sono tradizionali call center.

Orchestra NG offre soluzioni di contact center per soddisfare una vasta gamma di esigenze, rendendo di accessibile i servizi da piccole mono sede a grandi aziende multi sede. Orchestra NG permette tre modalità di contatto: voce, video e chat.

Un innovativo IVR permette di ridurre il costo per chiamata passando il controllo a chi chiama, e quindi scegliere un percorso di chiamata basato su una serie di domande. L’utilizzo del riconoscimento vocale automatico (ASR) e della sintesi vocale (TTS) permette di instradare le chiamate nella completa assenza di un operatore. Infine il sistema d’instradamento intelligente fa si che le chiamate del contact center vengono indirizzate a l’agente o il dipendente con le competenze giuste per la richiesta dei chiamanti, con conseguente riduzione dei tempi e maggiore soddisfazione del cliente.

La soluzione di contact center di VoiSmart include la possibilità di integrare nel proprio sito web aziendale la chat di contact center che integrata meccanismi di  chatbot permette di offrire assistenza hai propri clienti 24 su 24 senza l’ausilio di un operatore.

Migliora l'efficienza dei tuoi agenti con integrazioni

L’integrazione dei sistema aumenta l’efficienza e semplifica i processi

Le informazioni più utili per i tuoi agenti sono nei tuoi applicativi e nei tuoi database, sia che si tratti di un CRM per il team di vendita o un sistema di helpdesk  utilizzato dal tuo team di supporto.

Orchestra NG permette di integrarsi con il tuo applicativo sia per prelevare informazioni sia per inviarle. Per esempio, all’arrivo di una chiamata è possibile interrogare un o più database per decidere il percorso, la risposta automatica da effettuare o l’inoltro all’agente più idoneo, oppure aprire automaticamente la scheda cliente sul desktop del tuo dipendente.

 

Monitorare l'andamento del tuo contact center

Avere tutte le informazioni accurate riguardante ogni chiamata è fondamentale per avere una misura reale della qualità del servizio

Un potente motore di analisi in Orchestra NG integra i dati del contact center e di altri prodotti per fornire un quadro completo delle comunicazioni dei clienti e delle prestazioni degli agenti. I numerosi report fruibili attraverso il browser web semplificano notevolmente il controllo del rendimento e dei livelli di servizio.

Associato allo strumento di analisi la console di monitoraggio in tempo reale permette al supervisore di controllare la stato delle code, degli sla o servizi vari. Il supervisore a colpo d’occhio sarà in grado di prendere decisioni e con pochi click gestire eventuali situazioni di sovraccarico.

Orchestra Teams Collaboration

Soluzioni di Comunicazione Integrata e Collaborazione per lavorare in libertà

COLLABORAZIONE A PORTATA DI MANO

Orchestra Teams Collaboration è tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per comunicare e collaborare.
Offre un’esperienza di comunicazione moderna che aiuta il tuo lavoro di squadra nella routine quotidiana.
Progettata per il cloud, può essere multi-tenant, multi-istanza o installata su qualsiasi tipo di hardware.

AUMENTA
LA PRODUTTIVITÀ

Le organizzazioni che utilizzano la collaborazione Workstream vedono un aumento oltre il 20% della produttività e registrano un maggior successo nel soddisfare le esigenze aziendali.

UNA SUITE COMPLETA

In un’unica soluzione puoi chiamare,  programmare audio conferenze, chattare e condividere documenti con i colleghi, organizzare incontri nelle stanze video collaborazione con i tuoi clienti.

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