Questo sito o gli strumenti terzi da questo utilizzati si avvalgono di cookie necessari al funzionamento ed utili alle finalità illustrate nella cookie policy. Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie, consulta la nostra gestione della privacy. Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all’uso dei cookie.

Orchestra Call Center, Centralino IP

Orchestra Call Center è un applicativo basato su tecnologia IP sia per contact center inbound. Il motore ACD (Automatic Call Distribution)  permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori.

Il Modulo inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice ed immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

Principali Caratteristiche

  • Gestione “agenti” Inbound e/o Outbound
  • Amministrazione con più supervisori per la gestione separata delle campagne
  • Gestisce fino a 100 campagne simultanee
  • Gestione multi “coda di risposta” per le chiamate in ingresso
  • Gestisce fino a 300 operatori telefonici
  • Supporto multi PBX, gestisce sino a 10 VoiSmart PBX
  • Gestione degli agenti per campagna, inclusione ed esclusione da parte del supervisore
  • Intrusione attiva e passiva del supervisore
  • Strumento di chat per la comunicazione con il supervisore
  • Pannello di supervisione degli agenti con statistiche in tempo reale
  • Gestione delle richiamate concordate
  • Registrazione delle chiamate
  • Gestione stato dell’agente: Login, Logoff, Pausa, in Chiamata
  • Statistiche degli agenti e delle chiamate
  • Barra telefonica con lo stato della chiamata
  • Funzioni di pop-up con la scheda contatto e tipizzazione della chiamata
  • Remotizzazione degli operatori telefonici
  • Remotizzazione delle linee telefoniche
  • Software Multi Piattaforma
  • API e Web Services SOAP/XML per caricamento dati da CRM