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Orchestra 5 Suite: tutto in un solo box!, Software centralino

Le soluzioni VoiSmart, grazie alla piattaforma innovativa Orchestra, sono uniche per la completezza dei servizi offerti. L’ampia gamma di applicazioni, che normalmente richiedono diversi dispositivi esterni, risultano  perfettamente integrate in un unico ambiente.

Orchestra rende disponibili all’utilizzatore i canali  voce, FAX, SMS, GSM e di messaggistica istantanea tramite browser web e/o applicativi client. Tutti i servizi sono fruibili attraverso interfacce semplici e intuitive che rendono i servizi di immediato utilizzo.

In uno stesso box possiamo trovare un set completo di applicazioni per la comunicazione:

  • IP PBX
  • Fax Server
  • Messaggistica istantanea (IM)
  • SMS Server
  • Servizi di Directory
  • Advanced Mobility
  • Recording Suite
  • Call Center
  • Barra telefonica
  • Plug-in per Outlook

Orchestra IP PBX è la soluzione “full IP” ideale per l'azienda moderna senza limiti di licenza e in grado di gestire migliaia di utenti in una singola unità. I centralini VoiSmart, progettati e realizzati con i migliori standard industriali, offrono un rapporto qualità/prezzo eccellente. Il supporto completo per ogni tipo di connessione (VoIP, analogica, ISDN, GSM e WiFi) rende la soluzione VoiSmart efficace per qualsiasi installazione nuova o  integrata con reti telefoniche tradizionali. Oltre ad un set completo di servizi telefonici Orchestra offre Voice Mail, risponditore automatizzato multilivello (IVR), modalità di risposta differenziate, instradamento automatizzato delle chiamate (ACD), least cost routing (LCR), tele conferenze multiple, reportistica, dettaglio delle chiamate (CDR), pianificazione addebiti, mobility extension, call hunting, call back, etc.

Orchestra Fax Server supporta sia le linee tradizionali con la modulazione standard sia il protocollo T.38, l’unico in grado di garantire il corretto funzionamento in reti IP. Il FAX Server permette a tutti gli utenti di inviare e ricevere FAX nel proprio ambiente e sistema operativo tramite integrazione con la posta elettronica,  con un semplice browser web oppure, per gli utenti Microsoft Windows, con  la stampante virtuale.

Orchestra IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat e di presenza integrati con la rete telefonica. Il client multipiattaforma di instant messaging VoiSmart include un softphone, l’interfacciamento alla rubrica telefonica aziendale, i servizi di clicca-e-chiama, e la possibilità di monitorare lo stato degli interni come un posto operatore. I servizi di messaggistica istantanea possono essere utilizzati dagli utenti anche per cambiare le proprie impostazioni, attivare un servizio telefonico o generare chiamate come il servizio di callback.

Orchestra SMS Server sfrutta al meglio le schede di interfacciamento GSM a bordo delle centrali VoiSmart per realizzare il servizio di SMS. Tutti gli utenti, se abilitati,  possono ricevere e inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica oltre che da interfaccia web. L’utente potrà inviare un SMS alla centrale VoiSmart per modificate il proprio stato di mobilità, generare callback o call bridging, piuttosto che attivare il servizio di call forward. 

Orchestra Directory offre evolute funzionalità di directory per gestire un insieme di rubriche locali ed esterne. La rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente.
Le rubriche telefoniche consentono di presentare l’identificativo del chiamante sul telefono, deviare la chiamata in base a chi chiama, utilizzare i servizi di clicca-e-chiama, generare pop-up e molto altro. Le funzioni evolute di directory includono:

  • Gestione delle rubriche in pubblica, di gruppo, personale e interni con accesso di lettura e scrittura basato sui privilegi dell’utente
  • Protocollo LDAP per rubriche esterne per utilizzare le directory già presenti in azienda, per esempio su Microsoft Exchange
  • Inserimento dei contatti in rubrica con interfaccia web, client di instant messaging VoiSmart, barra telefonica, import/export in CSV e sincronizzazione con Microsoft Outlook 2007
  • Consultazione della rubrica direttamente sul display dei telefoni IP (per tutti i modelli che supportano i servizi di auto provisioning VoiSmart)

Orchestra Advanced Mobility gestisce le comunicazioni degli utenti in mobilità al fine di migliorare la produttività e abbattere i costi. I servizi disponibili permettono di gestire le chiamate con una semplicità e un’efficacia mai raggiunte. L’utente aziendale, con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate:

  • rispondere solo se necessario, raggruppando i suoi contatti in gruppi classificati e decidendo le regole di risposta per ognuno
  • risultare sempre in ufficio: l’interno sarà il suo unico numero aziendale e l’utente potrà inviare e ricevere le chiamate tramite il centralino aziendale e VoiSmart Advanced Mobility gestirà il cellulare in modalità nascosta
  • sempre reperibile, pianificando opportunamente le regole di risposta l’utente potrà farsi chiamare dai contatti selezionati negli orari desiderati (anche fuori orario di apertura degli uffici) e farsi inoltrare la chiamata sul numero desiderato
  • nessuna chiamata andrà più a vuoto grazie alla gestione intelligente delle chiamate, dopo tutto potrebbe trattarsi del cliente più importante.

Orchestra Recording Suite permette di effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione professionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante, identificativo del chiamato e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate anche manualmente da interfaccia, dalla barra telefonica o da telefono. Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantire sicurezza, riservatezza e nessun limite allo spazio di registrazione. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione completo e performante.

Celesta Call Center è un applicativo per call center basato su tecnologia IP sia per servizi di chiamata outbound che per servizi di costumer care e contact center inbound. Il motore di Celesta permette una distribuzione razionale delle chiamate entranti e uscenti ai vari operatori, ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e minimizzando i tempi di attesa.
Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l'elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Gestisce più campagne simultanee e ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione.
Celesta Inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice e immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

La barra telefonica VoiSMonitor offre le funzioni CTI tipiche da Call Center anche per un piccolo ufficio commerciale senza bisogno di installare un software specifico. La barra telefonica permette di ricevere le notifiche delle chiamate in arrivo, metterle in attesa o registrarle, effettuare ricerche sulla rubrica telefonica ed effettuare le chiamate con un click. Un semplicissimo automatismo permette di sincronizzare gli eventi di ricezione delle chiamate con applicativi esterni e quindi passare le informazioni relative al numero chiamante per eventuali elaborazioni. La barra telefonica include un softphone estremamente utile per gli utenti in mobilità che possono sempre effettuare e ricevere chiamate anche quando sono fuori ufficio se collegati a Internet.

VoiSmart Outlook Plug-in permette di integrare Microsoft Outlook 2007/2010 con le centrali telefoniche VoiSmart. L’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra senza bisogno di aprire nessun altro applicativo o client. All’interno di Outlook si possono ricevere le notifiche delle chiamate ricevute con l’apertura automatica della scheda contatto,  effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti, programmare le conferenze telefoniche semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra, gestire i servizi si mobilità, fax e sms. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio.