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Recording suite - registrazione chiamate da centralino

Orchestra Recording Suite è uno strumento ideale per la registrazione delle conversazioni telefoniche in grado di rispondere alle esigenze di una ampia gamma di clienti come:

  • Società soggette ai requisiti della Normativa 168 (Aziende di servizi operanti nel mondo del Gas e dell’Energia)
  • Aziende con servizi al cittadino e servizi di help desk
  • Centri di emergenza
  • Ospedali e centri sanitari
  • Centri servizi di sicurezza
  • Banche e società finanziarie
  • Call Center

La suite è disponibile sia come soluzione telefonica indipendente,sia come dispositivo ausiliario in grado di integrarsi con qualsiasi infrastruttura telefonica esistente tramite linee analogiche, ISDN o connessioni VoIP. Permette di registrare le chiamate telefoniche sulla base di molti parametri, personalizzabili per ogni esigenza. Per esempio, è possibile registrare ogni chiamata in ingresso e in uscita da una specifica linea, o registrare le conversazioni di un solo utente, oppure le chiamate in ingresso su una coda di risposta.


Le registrazioni possono essere avviate manualmente durante la chiamata; possono essere attivate dal supervisore tramite il pannello di controllo, o dall’utente stesso tramite la barra telefonica o direttamente dal telefono (solo telefoni IP che supportano il servizio). Possono essere attivate con messaggio di avviso o senza messaggio di avviso (secondo configurazione). La ricerca rapida e il facile riascolto delle conversazione, effettuabile tramite qualsiasi PC, rendono la soluzione di immediato utilizzo in qualsiasi ambiente.L’ascolto e la ricerca delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante (se disponibile), identificativo del chiamato (se disponibile) e la durata. L’accesso all’ascolto delle registrazioni avviene con autenticazione dell’utente e in funzione dei privilegi dello stesso, assicurando riservatezza e protezione della privacy anche quando l’accesso avviene tramite reti locali,intranet o internet.

Le registrazione possono essere crittografate e firmate con doppia password.

Orchestra Recording Suite si può integrare nell’infrastruttura IT aziendale sfruttando i sistemi di archiviazione esistenti con evidenti benefici:

  • non ha limiti di spazio per la memorizzazione delle chiamate;
  • non necessita di hardware dedicato per lo storage;
  • utilizza sistemi di archiviazione standard e disponibili sul mercato;
  • unica gestione e autenticazione degli utenti;
  • unica procedura di protezione e sicurezza aziendale; ecc.

L’applicazione è stata utilizzata con successo per applicazioni bancarie in cui è necessario effettuare registrazioni a supporto della negoziazione di transazioni e ordinativi telefonici. Sempre in ambito bancario la combinazione del VoIP con gli strumenti di registrazione
consente per esempio di centralizzare il servizio fidi nella sede centrale decentrando unicamente dei terminali IP.
Altra applicazione di successo è quella in ambito Energia e Gas per offrire a piccole municipalizzate un servizio “chiavi in mano” per soddisfare alla normativa 168 senza dover necessariamente intervenire sul sistema esistente.
La registrazione delle telefonate è necessaria a tutte le organizzazioni che hanno bisogno di proteggere la loro azienda e i loro dipendenti, mantenendo al tempo stesso la privacy delle conversazioni. Disporre di copia di tutte le comunicazioni telefoniche, identificare, ove possibile, il numero del chiamante è fondamentale per cautelarsi in caso di contestazione o accuse. Un’azienda che offre servizi al cittadino che dispone di una prova audio in caso di necessità è sempre in grado di misurare e/o provare la corretta erogazione del servizio.
Orchestra Recording Suite è un’applicazione flessibile, facile da installare e in grado di raggiungere un’alta efficienza a un basso costo.