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Integrazione con la messaggistica istantanea

Le società distribuite su molte sedi e con molto personale viaggiante (p.e.: network commerciale, logistica, produzione e sviluppo tecnologico, controllo su stabilimenti all’estero ..) possono sfruttare i vantaggi della messaggistica istantanea per migliorare la comunicazione tra il personale e ridurre i costi di comunicazione.

L’introduzione di VoiSmart IM in azienda introduce i seguenti vantaggi:

  • Aumento della comunicazione tra il personale
  • Riduzione del numero di chiamate telefoniche
  • Riduzione dei costi del personale viaggiante
  • Semplificazione dell’accesso ai servizi centralizzati

In questo panorama diversificato il sever VoiSmart IM supervisiona lo stato di tutti i centralini e di tutti gli utenti, notificando a ognuno quali utenti sono nella propria postazione e quali sono al telefono. Nelle sedi periferiche ogni utente potrà verificare, dal proprio client VoiSmart IM, la disponibilità del proprio collega prima di disturbarlo con una chiamata. Le chiamate via VoIP, e non solo, potranno essere effettuate con un solo click dal client VoiSmart. Gli utenti in albergo potranno utilizzare il softphone integrato per ricevere ed effettuare le chiamate unitamente all’invio di messaggi istantanei ai propri colleghi in sede. I colleghi in viaggio utilizzeranno lo smart phone con il client Jabber per comunicare con l’azienda evitando chiamate non necessarie.

Benefici e soddisfazione

Aumento della comunicazione tra il personale: la messaggistica istantanea, meno invasiva della chiamata telefonica, incentiva la comunicazione. L’utente potrà inviare messaggi e ricevere risposte in tempo reale anche quando il collega è impegnato in altre attività così da creare il minimo disturbo.
Riduzione del numero di chiamate telefoniche: l’introduzione del sistema di messaggistica istantanea riduce la necessità di effettuare chiamate telefoniche, ad esempio molte richieste potranno essere fatte ed evase con un semplice messaggio. Il gateway integrato verso altri network di messaggistica permette di interagire con utenti esterni, clienti, fornitori con messaggi anziché con telefonate. Il sistema integrato di monitoraggio e supervisione dei telefoni avvisa della disponibilità del collega, riducendo al minimo i tempi di attesa e chiamando solo quando la persona è disponibile.
Riduzione i costi del personale viaggiante: personale in viaggio, in missione o un telelavoratore potranno utilizzare il network di telefonia aziendale minimizzando o eliminando l’utilizzo di telefonini, costi di roaming, ecc. L’utente potrà utilizzare il client VoiSmart sia per le chiamate sia per la messaggistica. Il telefono dell’hotel potrà essere utilizzato come terminale per ricevere ed effettuare telefonate, ma tutte generate dalla centrale aziendale VoiSmart.
Facilita l’accesso ai servizi centralizzati: VoiSmart IM abilita ogni utente all’utilizzo dei servizi di comunicazione, per esempio in albergo l’utente potrà ricercare sulla directory aziendale i numeri di telefono o cellulare o fax di un determinato cliente e con un click effettuare la chiamata o inviare un fax o un sms. Potrà mantenere aggiornata la scheda dei propri contatti e sincronizzarla con la propria rubrica in Microsoft Outlook, ecc.