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Esigenze di una azienda di comunicazione

Le aziende che fanno costante azione di comunicazione verso e con l’esterno (commerciale, supporto tecnico, etc.) hanno specifiche esigenze di telefonia:
  • Facilità di generazione delle chiamate
  • Mobilità della rete vendita/supporto tecnico
  • Facilità di smistamento delle chiamate entranti (helpdesk)
  • Integrazione di applicazioni CRM
La soluzione Orchestra di VoiSmart, opportunamente dimensionata a seconda del numero di linee/utenti, si integra ad applicativi esterni e directory per facilitare la generazione e lo smistamento delle chiamate oltre che ad eventuali applicativi esterni. Inoltre Orchestra è in grado di integrarsi nell’infrastruttura di rete e di gestire utenti interni, utenti remoti nomadici, telelavoratori, realtà periferiche e di integrarsi con sedi distaccate.

Benefici e soddisfazione delle esigenze

  • Generazione delle chiamate in modo efficiente
  • Gestione delle rubriche e le funzioni di “clicca-e-chiama” che abbattono i tempi di chiamata
  • Dati delle rubriche integrabili con Outlook o LDAP sfruttando directory pre-esistenti.
  • Funzioni di “call hunting”in cui  le chiamate importanti vengono smistate automaticamente a chi è fuori dal posto di lavoro riducendo al massimo le “chiamate perse”. I dipendenti possono operare da remoto ovunque si trovino (casa, aeroporto, albergo, altra sede, etc.) basta che usufruiscano di una connessione internet ed un PC o di un terminale GSM.
  • Sistema Voicemail che consente la notifica dei messaggi via email o l’ascoltato da web.
  • Facilità di smistamento delle chiamate entranti, il sistema IVR programmabile multilivello consente di smistare agevolmente le chiamate in ingresso senza necessità di operatore dedicato, la facile programmazione e gestione delle code consente di ottimizzare il carico di lavoro dei vari addetti/reparti.
  • Pannello operatore virtuale in cui le chiamate possono essere parcheggiate, riprese o trasferite con semplici operazioni di “drag-and-drop”. Grazie al registro delle chiamate perse è facile ricontattare i clienti anche in caso di mancata risposta.
  • Integrazione di applicazioni CRM, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali CRM per la forza vendite.
  • Possibilità di gestire l’ID chiamante consente di associare funzioni e/o applicazioni specifiche alle chiamate ed attivare applicativi esterni ad ogni evento di chiamata entrante o uscente.